Política de reembolso
Trocas e Devoluções – YENI
Última atualização: 02 de maio de 2026
Na YENI, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e transparente.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios
- Estar em perfeitas condições
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Após análise, será oferecida uma das opções:
- Troca por outro produto
- Reembolso
- Crédito na loja
4. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
O prazo pode variar conforme o método de pagamento:
- Pix: até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: conforme a operadora
5. Custos de envio
- Em caso de arrependimento: o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente
- Em caso de defeito: o custo será de responsabilidade da YENI
6. Produtos não elegíveis
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- Com sinais de uso indevido
- Danificados por mau uso
- Sem embalagem original
7. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação:
E-mail: geiraandal2025@gmail.com
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
8. Observações
A YENI se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.